11月5日，平山县、赵县、高新区、无极县、高邑县、长安区有关负责人，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。
“小区北门路口增加护栏导致无法掉头，居民需绕行，造成出行不便，望恢复掉头通道。”“希望将村庄主干道尽早列入修缮计划，解决村民出行难题。”“购房配套小房在收据上的标注面积与实际交房不符，望协调处理。”“望相关部门协调孩子转学籍工作，保障升学及福利政策。”“恳请核实落实房产证办理事宜。”“小区客梯已故障1个月，望协调及时维修。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。
当天，领导干部现场接听电话43个，话务员转接113个，共156个。主要涉及住房建设、城市管理、公共服务、劳动人社、农业农村等方面。