4月2日，石家庄市教育局、市住房公积金管理中心、市城管综合行政执法局的有关负责人来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“我是学生家长，想咨询今年针对特殊学校幼升小学生的招生计划、报名时间等信息。”“我想咨询异地公积金‘商转公’需要什么材料，望告知具体流程。”“某小区路边堆放建筑垃圾和生活垃圾，望协调及时清理。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导现场接听电话31个，话务员转接11个，共42个。主要涉及学区划片、商转公贷款、市容管理等方面问题。