2月12日，石家庄市裕华区、正定县、元氏县、鹿泉区、无极县、晋州市有关负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“报名时某培训机构承诺无岗可全额退费，现与该机构协商退费无果，望协调办理退费。”“我想反映某小区东侧的小路常有大车通行，影响居民休息，希望解决大车通行扰民问题。”“某小区门口私家车不按规范停放，望采取措施进行治理。”“两个小区之间有一处空地，多年未投入使用，我想咨询此地是否有明确规划。”“小区南门旁存在建筑垃圾，希望尽快清理。”“村内道路出现破损情况，影响通行安全，望协调修复。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导现场接听电话50个，话务员转接59个，共109个，主要涉及住房建设、劳动人社、农业农村等方面的问题。