4月16日，石家庄市医疗保障局、市自然资源和规划局以及城发投集团的有关负责人，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。
“公园内的一条小路设置了施工围挡，希望尽快施工恢复通行。”“我想停办灵活就业人员医保，继续交职工医保，请问我该如何操作？”“某小区东侧的街道已设置围挡，想咨询该道路规划性质为小区内部道路还是公共道路，望予以答复。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。
当天，领导干部现场接听电话23个，话务员转接43个，共66个。主要涉及道路建设、职工医疗保险、不动产登记办理、用地规划等方面问题。