首问首办负责制，是指市场主体和参保群众到我局咨询或办理相关事项，以及单位之间办理相关工作业务时，首位接待、受理、办理的工作人员态度热情、认真负责、一盯到底，或负责向相关单位引荐导办的制度。
首问责任人，是指首位接待来访服务对象的工作人员，应对咨询事项认真解答、领办导办并承担首问责任；首办责任人，是指负责受理或办理工作事项的首位工作人员，对办理事项全程跟踪、协调、督办并承担首办责任。
对属于我局职责范围的事项，我局相关部门按照规定或承诺时间、程序和要求办结。对不属于我局职责范围的事项，由我局向具体承办责任单位开具转办函，请服务对象持转办函到具体承办责任单位办理。
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