4月9日，石家庄市卫生健康委、市住房和城乡建设局、市人力资源和社会保障局有关负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。
“我家孩子已免费接种了第一针HPV疫苗，想咨询按现行政策，孩子是否可以继续免费接种第二针。”“某路段设置了施工围挡，目前已施工完毕，望协调拆除围挡、恢复路面。”“本人是退役军人，想咨询退役军人安置首次定级政策及具体定级时间，望尽快帮助落实。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。
当天，领导干部现场接听电话24个，话务员转接169个，共193个。主要涉及房产交易、物业管理、卫生健康、劳动纠纷、社会保障等方面的问题。